Klachtenregeling

Antheraya vindt het belangrijk dat bezoekers op een respectvolle, zorgvuldige en professionele manier worden geholpen. Ben je niet tevreden over een consult, of ben je van mening dat een consulent zich niet heeft gehouden aan de algemene voorwaarden of richtlijnen van het platform? Dan kun je een klacht indienen.

Je kunt een klacht indienen via het contactformulier op de website. Kies in het formulier voor de optie Klacht over een consulent, zodat je melding direct als klacht wordt herkend.

Klacht indienen via het contactformulier

Welke informatie hebben wij nodig?

• De naam van de consulent;
• De datum van het consult;
• Een duidelijke omschrijving van de situatie of klacht.

Behandeling van klachten

Iedere klacht wordt vertrouwelijk behandeld en zorgvuldig beoordeeld. Indien nodig kan Antheraya aanvullende informatie opvragen om de situatie goed te kunnen onderzoeken.

Wanneer blijkt dat een consulent heeft gehandeld in strijd met de algemene voorwaarden, huisregels of richtlijnen van Antheraya, kan Antheraya passende maatregelen nemen. Dit kan bijvoorbeeld een waarschuwing, tijdelijke beperking of verwijdering van het platform zijn.

Antheraya streeft ernaar klachten binnen een redelijke termijn te behandelen en de melder zo spoedig mogelijk te informeren over de voortgang of uitkomst.